FAQ

1. Où puis-je obtenir le numéro de suivi de mon colis ?

Nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et la société de livraison lors de l'expédition de votre commande.

Veuillez prêter plus d'attention à l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande, nous enverrons la confirmation de commande, les mises à jour de la commande, les informations de suivi et toutes les autres informations à l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande.

2. Je n’ai jamais reçu l’e-mail de confirmation de commande, pourquoi ?

(1) La raison la plus courante est que l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande n'est pas valide.

(2) Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable pour voir si l'e-mail de confirmation y a été envoyé par erreur.

3. Où puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis ici : https://www.17track.net/en

FedEx : www.fedex.com

DHL : www.dhl.com

CNE : https://www.cne.com/English/

J&T Express : https://www.jet-logistics.com/en/logisticstracking.html

ou

Yun Express : https://www.yunexpress.com/

4. Que dois-je faire si l'état de livraison de mon colis semble erroné ?

Si vous remarquez que l'état de livraison de votre colis est inhabituel, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons contact avec la compagnie maritime et vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une réponse.

Si le colis est arrivé dans votre région, c'est également une bonne idée d'appeler votre service de livraison local pour plus d'informations.

5. Si vous venez de passer une commande et que votre commande n'a pas encore été traitée.

Vous pouvez modifier votre commande en nous envoyant une demande. Tous remplacements, échanges, ajouts d'articles supplémentaires, remboursements ou frais supplémentaires sont possibles.

6. Politique d'annulation
Annulation avant expédition
  • Annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande : Remboursement complet et gratuit.
  • Annulation 24 heures après la confirmation de la commande : 50 % du coût du produit sera facturé à titre de frais d'annulation. Après annulation, les 50 % restants du coût du produit et des frais d'expédition seront remboursés.
  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
  • Si vous devez modifier les informations d'expédition fournies, veuillez contacter le service client dans les 24 heures. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si ce délai est dépassé.

Annulation après expédition
Étant donné que les produits cosplay sont des produits personnalisés, les remboursements ne seront pas pris en charge une fois la production commencée. Nous espérons que vous comprendrez.Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées en raison de limitations logistiques internationales.Pour les demandes d'annulation, veuillez contacter notre équipe par e-mail. Merci pour votre compréhension.

7. Combien de temps puis-je obtenir le remboursement ?

Nous organisons votre remboursement partiel ou complet après avoir reçu votre confirmation. Et nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement a été organisé avec succès.

L'ensemble du processus prend généralement environ 5 à 10 jours. Si vous ne recevez pas votre remboursement à la date stipulée, veuillez contacter notre e-mail Rainybearcos@outlook.com.